江苏省政务热线是省政府为了贴近群众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中地实际困难而建设的电子政务综合便民服务平台。通过统一的号码接入，集中受理市民的咨询、求助、批评、投诉、建议、举报等事项，为市民提供综合性服务的政府对外形象窗口。

一、岗位职责：
1、服务代表是江苏省政务服务热线在线基础岗位，负责受理企业群众诉求；
2、服务代表通过中心系統平台，认真接听企业群众来电，按规范做好工单记录；
3、服务代表要求熟练掌握业务知识，为全省企业群众提供耐心细心贴心的政务咨询服务；
4、负责完成各类服务指标的达成；
5、服务代表需经过笔试面试及岗前培训考核通过后方可正式上岗。

二、岗位要求：
1、大专及以上学历，有移动、电信坐席客服优先；
2、具备较强的服务意识和语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力；
3、打字速度至少40字/分钟。

三、薪资待遇：
-白班-
试用期1~2月，3000元/月。转正后3600-4650元/月(计件多劳多得)，交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。

-晚班-
试用期1~2月，3000元/月。转正后薪资4200-5000元/月(计件多劳多得)，转正后需达到独立接续技能才可转至晚夜班，如无法独立接续，则按照白班正常星级计件计算工资3600-4650元/月。交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。

四、上班时间：
-白班工作时间-
白1：08:00-11:20 12:00-16:40 ；
白2：08:30-12:00 13:30-18:00 ；
中晚：13:00-17:00 17:30-21:00（每月1-2个中晚班）；
每周连休2天，双休；

-晚班工作时间-
16：30~22:00，工作5.5小时，每周单休；
每月会有5-7个中晚班；


工作地点：汉中门大街145号省政务服务中心5楼
工作场地环境整体宽敞明亮、简洁庄重、通风良好，拥有相应的配套设施，包括安防系统、监控系统、考勤系统。